Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 15. februar 2026.

Komunalac ("Aplikacija") je u vlasništvu kompanije Open Kinetix doo, registrovane u Kragujevcu, Srbija ("mi", "nas", "naš").

Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše podatke kada koristite mobilnu aplikaciju Komunalac.

1. Podaci koje prikupljamo

1.1 Podaci koje vi pružate

  • Fotografije i slike: Kada prijavite problem, možete otpremiti fotografije. Ove slike se čuvaju na našim serverima i povezuju sa prijavljenim problemom.
  • Opisi problema: Svaki tekst koji navedete prilikom prijavljivanja problema.
  • Podaci o profilu: Ako odlučite da kreirate profil, vaše korisničko ime i fotografija profila.
  • Podaci sa društvene prijave (opciono): Ako se odlučite da se prijavite putem Google-a ili Apple-a, dobijamo vaše ime, email adresu i jedinstveni identifikator naloga od odgovarajućeg provajdera. Ovi podaci se koriste isključivo za povezivanje naloga i oporavak na drugim uređajima. Ne pristupamo vašoj Google ili Apple lozinki, kontaktima niti bilo kojim drugim podacima naloga.

1.2 Automatski prikupljeni podaci

  • Identifikator uređaja: Jedinstveni anonimni identifikator generisan na vašem uređaju za praćenje vaših prijava bez potrebe za registracijom.
  • Podaci o lokaciji: GPS koordinate kada prijavite problem ili verifikujete postojeći problem. Lokaciji se pristupa samo kada aktivno koristite ove funkcije.
  • Podaci o uređaju: Tip uređaja, verzija operativnog sistema i verzija aplikacije za rešavanje problema i analitiku.
  • Podaci o korišćenju: Kako koristite aplikaciju (posećeni ekrani, korišćene funkcije) radi poboljšanja naših usluga.

1.3 Podaci od trećih strana

  • Google Maps: Koristimo Google Maps za prikaz lokacija problema. Google može prikupljati podatke u skladu sa svojom politikom privatnosti.
  • AI analiza slika: Fotografije mogu biti analizirane od strane AI servisa (Anthropic Claude) radi predlaganja kategorija problema.

2. Kako koristimo vaše podatke

Prikupljene podatke koristimo za:

  • Pružanje usluga: Prikaz prijavljenih problema, praćenje njihovog statusa i omogućavanje komunikacije sa lokalnim vlastima.
  • Poboljšanje aplikacije: Analiza obrazaca korišćenja radi unapređenja funkcija i otklanjanja grešaka.
  • Gamifikacija: Praćenje poena, znački i rangiranja na listi na osnovu vašeg doprinosa.
  • Komunikacija: Slanje obaveštenja o vašim prijavljenim problemima (ako je omogućeno).
  • Bezbednost: Otkrivanje i sprečavanje prevarnog ili zloupotrebnog korišćenja servisa.

3. Deljenje podataka

3.1 Lokalne vlasti

Prijave problema (uključujući fotografije, opise i lokacije) dele se sa relevantnim opštinskim vlastima radi rešavanja. Vaš identifikator uređaja i lični podaci se NE dele sa vlastima - prijave su anonimne.

3.2 Pružaoci usluga

Koristimo usluge trećih strana za:

  • Cloud hosting (Amazon Web Services)
  • Skladištenje slika (Amazon S3)
  • AI analizu (Anthropic)
  • Mape (Google Maps)
  • Praćenje grešaka (Sentry)
  • Autentifikacija (Google prijava, Apple prijava)

3.3 Zakonski zahtevi

Možemo otkriti podatke ako to zahteva zakon ili radi zaštite prava, imovine ili bezbednosti kompanije Open Kinetix doo, naših korisnika ili drugih.

4. Čuvanje podataka

  • Podaci o problemima: Čuvaju se neograničeno radi održavanja istorijskog zapisa komunalnih problema.
  • Podaci o nalogu: Ako obrišete nalog, lični podaci o profilu se uklanjaju u roku od 30 dana.
  • Podaci sa društvene prijave: Ako ste povezali Google ili Apple nalog, vaše ime, email i identifikator provajdera čuvaju se dok ne zatražite brisanje naloga.
  • Identifikatori uređaja: Čuvaju se dok koristite aplikaciju. Možete resetovati ponovnim instaliranjem aplikacije.
  • Analitika korišćenja: Agregirani podaci čuvaju se do 2 godine.

5. Vaša prava

Imate pravo da:

  • Pristupite: Zatražite kopiju podataka koje imamo o vama.
  • Ispravite: Zatražite ispravku netačnih podataka.
  • Obrišete: Zatražite brisanje vaših ličnih podataka.
  • Prenesete: Primite svoje podatke u prenosivom formatu.
  • Prigovorite: Prigovorite obradi vaših podataka za određene svrhe.
  • Povučete saglasnost: Povučete saglasnost za opcionalnu obradu podataka u bilo kom trenutku.

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na privacy@komunalac.org.

6. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće mere za zaštitu vaših podataka, uključujući:

  • Enkripcija podataka u prenosu (HTTPS/TLS)
  • Enkripcija podataka u mirovanju
  • Kontrola pristupa i autentifikacija
  • Redovne bezbednosne procene

7. Privatnost dece

Komunalac nije namenjen deci mlađoj od 13 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece mlađe od 13 godina.

8. Izmene ove Politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. O značajnim izmenama ćemo vas obavestiti putem aplikacije ili na drugi način.

9. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti, molimo vas da nas kontaktirate:

Open Kinetix doo
Kragujevac, Srbija
Email: privacy@komunalac.org

10. Nadzorni organ

Za korisnike u Srbiji, možete kontaktirati Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.